Vorlage: Umfrage Net Promoter Score® (NPS)
Mehr als 147.000 Mal verwendet
Messen und optimieren Sie die Treue sowie Zufriedenheit Ihrer Kundinnen und Kunden mit dieser intuitiven Vorlage für Umfragevorlagen zum Net Promoter Score.
Messen Sie mit unserer NPS-Vorlage bequem die Kundenzufriedenheit
Mundpropaganda gilt nach wie vor als eine der wesentlichen Faktoren für das Geschäftswachstum: Fast die Hälfte aller Kundinnen und Kunden (45 %) hat einen Kauf auf Empfehlung eines Influencers in den sozialen Medien getätigt.
Unsere Mustererhebung zum Net Promoter Score® (NPS) hilft Unternehmen dabei, diesen Einfluss zu nutzen, indem sie umsetzbares Feedback von Ihrem Kundenkreis erfassen. Ziel ist es, Bereiche mit Optimierungspotenzial zu ermitteln und letztlich die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass die Kundinnen und Kunden Ihre Marke weiterempfehlen. Durch vertrauenswürdige Empfehlungen steigern Sie Ihr Image und Ihre Reichweite.
Wie funktionieren Net Promoter Score-Umfragen?
Verwendung
Mit einer NPS-Befragung evaluieren Sie mühelos auf einer Skala von 1 bis 10 die Kundenzufriedenheit. Ziel ist zu ermitteln, ob Ihre Kundinnen und Kunden Sie weiterempfehlen würden.
Ziel
Mit Net Promoter Score-Erhebungen messen Unternehmen die allgemeine Kundenzufriedenheit und erfassen Feedback. Auf dieser Grundlage können dann Maßnahmen zur Optimierung der Kundenerfahrung eingeleitet werden.
Vorteile
NPS-Umfragen bieten wertvolle Erkenntnisse, indem die Kundenzufriedenheit gemessen und der Anteil der Promotoren, Indifferenten und Detraktoren festgestellt wird. Anhand des Feedbacks erfahren Sie Details zur Kundenzufriedenheit, können Optimierungen vornehmen und die Bindung erhöhen. Wenn Sie den NPS regelmäßig ermitteln, haben Sie aussagekräftige Vergleichswerte Ihrer Leistung, die in strategische Entscheidungen einfließen und das Engagement stärken können.
Welche Fragen werden in einer Erhebung zum Net Promoter Score gestellt?
NPS-Umfragen ermitteln die Bereitschaft der Kundin bzw. des Kunden, Ihr Unternehmen weiterzuempfehlen. Mögliche Fragen sind:
- Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einer Freundin/einem Freund oder einer Kollegin/einem Kollegen weiterempfehlen?
- Was müsste dieses Unternehmen ändern, um von Ihnen eine bessere Bewertung zu erhalten?
Häufige Fragen zur Umfrage Net Promoter Score
- Wie ist eine NPS-Befragung aufgebaut?
- Warum sind Erhebungen zum Net Promoter Score sinnvoll?
- Welche NPS-Fragetypen gibt es?
- Welche Unternehmen setzen den NPS konkret wofür ein?
- Kann ich die NPS-Vorlage verändern?
Net Promoter, Net Promoter Score und NPS sind eingetragene Handelsmarken von Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. und Fred Reichheld.
Ähnliche Vorlagen finden
Entdecken Sie Funktionen zur Unterstützung dieser Umfragevorlage
Wir haben so viele leistungsstarke Features, die Ihnen helfen, Umfrageprojekte schnell zu starten, aber hier sind die bei neuen Benutzern beliebtesten Funktionen.
Anpassbare Umfrageerlebnisse
Vorkonfigurierte Designs, verschiedene Farbpaletten, benutzerdefinierte Schriftarten und Branding.
Viele Möglichkeiten zum Senden Ihrer Umfrage
Erfassen Sie Umfragebeantwortungen per E-Mail, Website, SMS, Social Media, QR-Code und offline.
Umfrageanalyse, keine Schulung erforderlich
Automatische Ergebnisübersichten, Filter, benutzerdefinierte Dashboards, Kreuztabellenberichte und Textanalysen.
Zusätzliche Ressourcen für erfolgreiche Umfrageprojekte
Erfolgsstorys
Lesen Sie mehr über unsere Kunden, sehen Sie sich Webinare und Ratgeber an und erfahren Sie, wie Sie in Ihrer Branche Feedback am besten erfassen.
Blog
Holen Sie sich Tipps zur Erstellung besserer Umfragen, lernen Sie die neuesten Produktneuheiten kennen oder werfen Sie einen Blick auf unsere Forschung.
Hilfecenter
Greifen Sie auf Lernprogramme zu den Features zu, erfahren Sie mehr über die Abrechnung und kontaktieren Sie den Kundensupport.
Weitere Ressourcen entdecken
Umfragevorlagen zur Kundenzufriedenheit
Testen Sie unsere Vorlagen für Kundenzufriedenheitsumfragen, um sofort Daten zu erfassen, Probleme zu erkennen und die Kundenerfahrung zu optimieren.
Erfahren Sie, wie Ryanair umfangreiche Kundenerkenntnisse gewinnt
Wie Ryanair mit SurveyMonkey und dessen Microsoft Power BI-Integration 50.000 CSAT-Umfragen pro Monat trackt und so die Customer Experience optimiert
Erfahren Sie, wie woom sowohl die Mitarbeitererfahrung als auch die Customer Experience optimiert
Erfahren Sie, wie woom mit den mehrsprachigen Umfragen von SurveyMonkey die Mitarbeitererfahrung optimiert und Kundenerkenntnisse gewinnt.
3 Trends am Arbeitsplatz, die die Arbeitswelt von heute verändern
Studien zu Trends am Arbeitsplatz und dazu, wie Mitarbeitende ihre private Zeit einteilen, im Homeoffice arbeiten und zur Kombination Homeoffice und Büro