Erhalten Sie Insights für die gesamte Customer Journey (Kundenreise), damit Sie fundiertere Entscheidungen treffen und die Kundentreue steigern können.

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Mehr als 260.000 Marken weltweit vertrauen uns. Warum?

Setzen Sie Ihre Strategie über eine zentrale Plattform um

Unsere Plattform macht die Zusammenarbeit von Teams, etwa aus den Bereichen Produkt und Marketing, ganz einfach.

Erhalten Sie blitzschnell umsetzbare Erkenntnisse

Dank zahlreicher CX-Vorlagen und KI-gestützter Analysen erhalten Sie in Echtzeit Kunden-Insights.

Bringen Sie alle Ihre Apps zusammen

Wenn Sie SurveyMonkey mit Ihren bevorzugten Tools integrieren, sparen Sie Zeit und erhalten noch detailliertere Insights.

Bei CX-Teams beliebte SurveyMonkey-Features

Bildschirm zur Umfrageerstellung. Hier können Sie eine Befragung mit Logikverzweigung anpassen und je nach ausgewählter Antwort zu anderen Fragen springen.

Erstellen Sie professionelle Erhebungen mit intuitiven Design-Features

Stellen Sie maßgeschneiderte Befragungen zum Kundenerlebnis mit mehr als 25 Fragetypen und erweiterter Verzweigung sowie Logik bereit. Fügen Sie Ihr Logo hinzu und passen Sie Ihre Umfrage an Ihre Marke an.

Beliebte Features

→ Fragetypen

→ Leistungsstarke Logik-Features

→ Umfrage-Branding & maßgeschneiderte Anpassung

Bildschirm zur Umfrageerstellung mit einer Frage, in der danach gefragt wird, wie zufrieden oder unzufrieden Sie mit unserem Produkt sind

So steigern Sie die Beantwortungsquote

Kommunizieren Sie mit Ihren Kundinnen und Kunden über alle Channels hinweg und personalisieren Sie die Kundenansprache im gewünschten Umfang durch die Integration in Ihr CRM. Steigern Sie die Beantwortungsquote mit leistungsstarken E-Mail-Features, wie dem Einbetten von Fragen in E-Mail-Einladungen.

Beliebte Features

→ Feedback über alle Kanäle hinweg erfassen

→ Erste Frage einbetten

→ SurveyMonkey Salesforce-Integration

Frage, in der danach gefragt wird, wie wahrscheinlich es ist, dass Sie das Produkt weiterempfohlen wird. Die Ergebnisse zeigen einen NPS-Wert von 45 sowie ein Balkendiagramm, das die Zufriedenheit mit dem aktuellen Erlebnis zeigt.

Erkennen Sie dank leistungsstarker Analysen Optimierungspotenziale

Priorisieren Sie die richtigen CX-Maßnahmen, indem Sie Filter und Kreuztabellen, interaktive Dashboards und erweiterte Textanalysen nutzen, alles direkt in SurveyMonkey.

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Beliebte Features

→ Multi-Umfragen- und Langzeitanalysen

→ Textanalyse-Features

Eine in SurveyMonkey erstellte CSAT-Befragung, die immer dann versendet wird, wenn ein Datensatz erstellt oder aktualisiert wird (definierter Trigger).

Ergreifen Sie Maßnahmen in Echtzeit und sparen Sie Zeit dank Integrationen

Verbinden Sie SurveyMonkey mit Ihren BI-Tools, Ihrem CRM-System sowie weiteren Tools, um eine 360°-Sicht Ihres Kundenkreises zu erhalten. Automatisieren Sie Arbeitsabläufe, um in skalierbarem Umfang auf Kundenfeedback reagieren zu können.

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Beliebte Features

→ Schnellaktionen automatisieren

→ Integrationen und APIs

Alle Features anzeigen

Top-Integrationen für CX-Teams zum Triggern von Umfragen, zur optimalen Nutzung Ihrer Daten und für schnelleres Reagieren

Alle mehr als 200 Integrationen

Erhalten Sie Feedback an den entscheidenden Kundenkontaktpunkten (Touchpoints) der Customer Journey

Optimieren Sie die Buyer Journey durch Insights, die die Konversionsraten steigern

Erkenntnisse zu Kaufentscheidungen

Erfahren Sie mehr über die Kundenbedürfnisse und die Hintergründe von Kaufentscheidungen.

Website-Feedback

Messen Sie die Wirkung und Effektivität Ihrer Website.

Wettbewerbsfähiger Net Promoter Score (NPS®)

Erfahren Sie, wie Ihre Marke im Vergleich zur Konkurrenz abschneidet.

Sorgen Sie durch Auffinden und Ausräumen von Problempunkten für ein nahtloses Kauferlebnis

Feedback zur Kauferfahrung

Erfahren Sie, wie Sie den Kaufprozess optimieren können.

Gewinn- und Verlustanalyse

Erzielen Sie mehr Geschäftsabschlüsse, indem Sie den wahren Grund für den Kauf verstehen.

Bestellformulare

Vereinfachen Sie die Erfassung und Verwaltung von Kundenbestellungen. Zusätzlich können Sie mit PayPal und Stripe Ihre Zahlungen in kürzester Zeit abwickeln.

Frage nach der Zufriedenheit mit dem Kauferlebnis

Erkennen Sie frühzeitig Chancen zur Optimierung Ihrer Produkte und Services zugunsten einer dauerhaften Kundenbindung

Feedback zum Kundenservice

Bewerten Sie die Interaktionen Ihres Kundensupports und ergreifen Sie Chancen schneller.

Produktfeedback

Finden Sie heraus, was Kundinnen und Kunden wollen und was verbessert werden muss, um die Akzeptanz Ihrer Marke zu steigern.

Priorisierung von Features (MaxDiff)

Führen Sie MaxDiff-Studien im Handumdrehen durch, indem Sie unsere integrierte, branchenerprobte Methodik zur Priorisierung der passenden Produkt-Features nutzen.

Frage, welches Feature in einer App für mobiles Banking am wichtigsten ist, mit einem Balkendiagramm, das den MaxDiff-Nützlichkeitswert der Optionen zeigt

Entwickeln Sie mit kontinuierlichen Feedbackschleifen starke Kundenbeziehungen

Kundenzufriedenheitsbewertung (CSAT)

Mit Erhebungen zur Kundenzufriedenheit finden Sie heraus, welche Investitionen für Ihr Unternehmen wichtig und richtig sind.

Customer Effort Score (CES)

Erhalten Sie Feedback dazu, wie Sie den Aufwand für Ihre Kundinnen und Kunden reduzieren und für eine unkomplizierte Kauferfahrung sorgen können.

Voice of the Customer (VoC)-Programm

Monitoren Sie stets die Kundenstimmung über alle Channels hinweg.

Smartphone-Bildschirm mit der Frage, ob DeliverShip die Lösung eines Problems erleichtert hat

Beteiligen Sie Ihre Kundenfürsprecher, um Ihre Marke auszubauen und zu stärken

NPS

Durch Befragungen zur Kundentreue erkennen Sie Trends und ermitteln die zufriedensten Kundinnen und Kunden.

Social Proof

Erfassen Sie aussagekräftige Referenzen und Nachweise durch das Feedback von Ihren wichtigsten Kundinnen und Kunden.

Content-Marketing

Erhalten Sie rechtzeitig Insights, die zeigen, was für Ihren Kundenkreis wichtig ist. So können Sie effektive Inhalte erstellen.

Frage, in der danach gefragt wird, wie wahrscheinlich es ist, dass das Produkt einer Freundin/einem Freund oder einer Kollegin/einem Kollegen weiterempfohlen wird. Als NPS-Wert wird 33 angezeigt.

Ryanair optimiert die Kundenerfahrung durch umsetzbares Feedback

„SurveyMonkey ist eine intuitive Plattform, über die wir unsere Kundinnen und Kunden einbeziehen. Wir lernen von ihnen, was wir verbessern können und erfahren aus erster Hand, wie die Customer Experience aussieht.“

Rawaa Shami | Market Research Manager, Ryanair

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Woom baut sein globales Geschäft mithilfe von Kundenfeedback aus

„Dank SurveyMonkey konnten wir Feedback sowohl von unserer Kundschaft als auch von unseren Mitarbeitenden erfassen, die Prioritäten für deren Bedürfnisse setzen und all dies in unsere Strategien einfließen lassen.“

April Obersteller | Managing Director, woom Nordamerika

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Testen Sie es jetzt und erhalten Sie 25 Beantwortungen kostenlos, oder wählen Sie einen unserer Top-Tarife.

Weitere Beantwortungen können erworben werden. SurveyMonkey Audience-Beantwortungen separat erhältlich.

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SurveyMonkey Enterprise ist unsere Lösung mit dem umfangreichsten Sicherheits- und Feature-Paket: von Benutzern geschätzt und für Unternehmen entwickelt.

SurveyMonkey Enterprise bietet unter anderem folgendes:

Erfassen Sie unbegrenzt viele Beantwortungen (ideal für umfangreiche Kundenerhebungen über alle Channels hinweg)
Leistungsstarke Administrator- und Datenschutz-Features
Zugriff auf nur für Enterprise verfügbare Integrationen wie Salesforce, Tableau und Power BI
Arbeiten Sie mit Professional Services zusammen, um den Ablauf der Customer Journey zu implementieren oder sich bei der CX-Datenanalyse unterstützen zu lassen.

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So wird SurveyMonkey bei Hornblower eingesetzt

Dank unserer Salesforce-Integration bleibt Hornblower immer am Puls der Kundenstimmung.

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