Hören Sie Ihren Kunden zu. Erfragen Sie deren Meinung auf der gesamten Customer Journey. Und sehen Sie selbst, wie Sie von den Daten Ihrer Kunden profitieren können, indem Sie Echtzeit-Feedback im gewünschten Umfang erfassen.

UMFRAGEPLATTFORM

Sie möchten auf möglichst flexible Weise Kundenfeedback erhalten?

Erstellen Sie in wenigen Minuten Feedbackumfragen zu Ihrer Marke. Versenden Sie Umfragen über verschiedene Kanäle, analysieren Sie problemlos die gewonnenen Daten und teilen Sie umsetzbare Erkenntnisse mit Ihrem Team.

Alle Tarife anzeigen

CX-LÖSUNG

Unterstützung von Experten für Ihren Net Promoter Score® gewünscht?

Führen Sie mit unserer speziellen NPS-Lösung effektive Kundenerlebnis-Programme durch. Sie profitieren von automatischer Feedbackerfassung, Predictive Analytics und mehr.

So funktioniert's

An jedem einzelnen Touchpoint von den Daten Ihrer Kunden profitieren

Erfahren Sie mehr über Bestands- und Neukunden

Machen Sie sich ein genaues Bild Ihrer Kunden

Befragen Sie Ihren Zielmarkt, um mehr über das Verhalten, die Wahrnehmung und Meinungen der Kunden zu erfahren.

Messen Sie Markenbekanntheit und Stimmungen

Finden Sie heraus, was Verbraucher von Ihrer Marke halten, und entdecken Sie neue Wachstumschancen.

Holen Sie sich Kundenfeedback ein

Nutzen Sie Feedback für Mitteilungen, Websiteerfahrung und sogar Kampagnen mit A/B-Tests, die genau auf die Kunden zugeschnitten sind.

—
Möchten Sie sich mit Kunden und Interessenten austauschen?
Mit unseren Tarifen und dem Audience-Panel ist es ganz einfach, den Markt frühzeitig und regelmäßig abzufragen.

„Wir sind nun in der Lage, eine Verbesserung unseres NPS-Werts mit höheren Einnahmen und einer stärkeren Kundenbindung in Beziehung zu setzen.“

Simon Lindsay, CEO von Progressive Direct

Erhalten Sie umsetzbares Feedback bei jeder Transaktion

Erfahren Sie, was die Kaufentscheidung beeinflusst

Identifizieren Sie schnell, was zur Kaufentscheidung Ihrer Kunden beiträgt, und erkennen Sie Einkaufsmuster.

Ermitteln Sie die Schwachpunkte im Kaufprozess

Vom Design bis zum Preis: Finden Sie heraus, was Interessierte daran hindert, Ihr Kunde zu werden.

Beobachten Sie die Stimmung Ihrer Kunden nach dem Kauf

Verfolgen Sie, wie Kunden Ihre Produkte und Services über die Zeit bewerten, und erhöhen Sie die Zufriedenheitsquote.

—
Möchten Sie den Kreis zu Ihren Kunden schließen?
Erfahren Sie, wie Sie Ihren NPS beobachten und bei Ihren Kunden nachfassen.

53 % der erwachsenen Online-Nutzer in den USA werden wahrscheinlich ihren Kaufvorgang im Internet abbrechen, wenn sie auf ihre Fragen keine schnelle Antwort finden.

Quelle: Forrester, Kate Leggett: Your Customers Don’t Want To Call You For Support

Bieten Sie Ihren Kunden außergewöhnliche Erfahrungen

Machen Sie Neukunden eine Freude – oft und frühzeitig

Holen Sie Feedback ein, um Ihre neugewonnenen Kunden willkommen zu heißen und zu pflegen.

Verbessern Sie Ihre Angebote mit Echtzeit-Feedback

Erfahren Sie, was Ihre Kunden von Ihren Produkten und Services erwarten. Nehmen Sie proaktiv Verbesserungen vor.

Optimieren Sie Ihren Kundenservice

Gewährleisten Sie, dass alle eine großartige Erfahrung machen – mit Umfragen zum Kundenservice an vielen Touchpoints.

—
NPS-Programm mit mehreren Touchpoints gewünscht?
Mit SurveyMonkey CX können Sie herausfinden, was die Kundenzufriedenheit begründet und fördert.

54 % aller Personen, die eine schlechte Kundenerfahrung gemacht haben, haben dies mehr als 5 anderen Personen mitgeteilt.

Quelle: Zendesk

Machen Sie aus Kunden treue Promoter

Finden Sie neue Wege, die Kundentreue zu stärken

Verfolgen Sie Ihren Net Promoter Score über die Zeit und erkennen Sie, was die Kundentreue fördert.

Schließen Sie den Kreis zu Ihren Kunden

Lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass sie gehört wurden, und agieren Sie proaktiv, sobald Feedback eintrifft.

Bewerten Sie Ergebnisse im Kontext

Vergleichen Sie sich mit den entsprechenden Mitbewerbern, und zwar anhand des weltweit größten NPS-Benchmark-Datenbestands.

—
Möchten Sie erfahren, was Ihre Kunden zum Bleiben bewegt?Erstellen Sie eine Umfrage, um herauszufinden, was Ihre Kunden an Ihren Produkten und Services am meisten schätzen.

Im Durchschnitt hat der Net Promoter-Spitzenreiter einer Branche seine Mitbewerber um einen Faktor von mehr als dem Doppelten überflügelt.

Quelle: Net Promoter System

Umfragen und Vorlagen zum Kundenfeedback

Net Promoter Score (NPS)

Stellen Sie auf einfache Weise transaktionale und relationale NPS-Umfragen bereit, um zu verstehen, was die Kundenzufriedenheit steigert.

Weitere Infos

Produkte und Services

Bitten Sie Ihre Kunden um Feedback zu Ihren Produkten und Services, um zu erfahren, wo und wie Sie sich verbessern können.

Weitere Infos

Veranstaltungen

Sprechen Sie mit Ihren Kunden, vor und nach einem Event. Erfassen Sie Live-Feedback oder stellen Sie eine Kiosk-Umfrage für Tablet oder Smartphone bereit.

Weitere Infos

Kundenerlebnis

Identifizieren Sie Trends und Muster in Ihren elektronischen Medien oder am Point of Sale (POS), so dass Sie schnell Verbesserungen vornehmen können.

Weitere Infos

Kundenservice

Verbessern Sie die Kundenerfahrung, indem Sie die Effektivität Ihres Kundenservices und Call-Centers bewerten.

Weitere Infos

Kundenengagement

Verhindern Sie das Abwandern Ihrer Kunden und steigern Sie Folgegeschäfte. Identifizieren Sie Trends bei der Kundentreue und finden Sie heraus, wie Sie Ihr Angebot noch verbessern können.

Weitere Infos

Erfolg durch die Daten Ihrer Kunden

Hier erfahren Sie, wie Planet Fitness es mithilfe von Feedback geschafft hat, für zufriedene, gesunde Kunden zu sorgen.

Starten Sie noch heute Ihre Maßnahme zur Kundenzufriedenheit

Erstellen Sie in wenigen Minuten Ihre eigenen Umfragen zum Kundenfeedback. Nutzen Sie alternativ SurveyMonkey CX, eine umfassende Lösung zur Messung und Verbesserung Ihres Net Promoter Score.

Erstellen Sie jetzt Ihren Kundenfeedback-Fragebogen

Mit unserer Plattform ist das Erstellen und Versenden von Umfragen auf jedem Schritt der Customer Journey ganz einfach. Sorgen Sie jetzt für ein besseres Erlebnis mithilfe von Kundenfeedback.

Jetzt registrieren

Holen Sie sich die Lösung

Automatisieren Sie Ihre NPS-Umfragen und nutzen Sie leistungsstarke Analyse-Tools, um zu erfahren, wie Sie das Kundenerlebnis optimieren und Ihre Geschäfte ankurbeln können.

Demo anfordern

Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS und die zu NPS gehörenden Emoticons sind Marken von Bain & Company, Inc., von Fred Reichheld und von Satmetrix Systems, Inc.

Weitere Ressourcen entdecken

Woman with glasses and headphones scrolling on a tablet

Umfragevorlagen zur Kundenzufriedenheit

Testen Sie unsere Vorlagen für Kundenzufriedenheitsumfragen, um sofort Daten zu erfassen, Probleme zu erkennen und die Kundenerfahrung zu optimieren.

Weitere Infos

A man and woman looking at an article on their laptop, and writing information on sticky notes

Erfahren Sie, wie Ryanair umfangreiche Kundenerkenntnisse gewinnt

Wie Ryanair mit SurveyMonkey und dessen Microsoft Power BI-Integration 50.000 CSAT-Umfragen pro Monat trackt und so die Customer Experience optimiert

Weitere Infos

Erfahren Sie, wie woom sowohl die Mitarbeitererfahrung als auch die Customer Experience optimiert

Erfahren Sie, wie woom mit den mehrsprachigen Umfragen von SurveyMonkey die Mitarbeitererfahrung optimiert und Kundenerkenntnisse gewinnt.

Weitere Infos

Woman reviewing information on her laptop

3 Trends am Arbeitsplatz, die die Arbeitswelt von heute verändern

Studien zu Trends am Arbeitsplatz und dazu, wie Mitarbeitende ihre private Zeit einteilen, im Homeoffice arbeiten und zur Kombination Homeoffice und Büro

Weitere Infos